Παρασκευή, 24 Μαΐου 2013

Εικονικό Δημαρχείο για την εξυπηρέτηση του πολίτη


Οι κάτοικοι της Νίκαιας, στη Γαλλία και της Βαρκελώνης έχουν πρόσβαση εξ αποστάσεως σε υπηρεσίες της πόλης εμπιστευτικά και πέραν των συνήθων ωρών λειτουργίας του δημαρχείου - όλα από ένα δημοφιλές εμπορικό κέντρο της πόλης.

Η μητροπολιτική περιοχή Nice Cote d'Azur η πόλη της Νίκαιας ένωσαν τις δυνάμεις τους με την Cisco για να ξεκινήσει η πρώτη παγκοσμία πιλοτική εφαρμογή του «εικονικού Δημαρχείου» - μετατρέποντας την παροχή υπηρεσιών στους πολίτες το δικαίωμα από το Nice Etoile εμπορικό κέντρο.

Το «καμπίνα» είναι εξοπλισμένο με Cisco εξοπλισμό, υψηλής ευκρίνειας βίντεο που επιτρέπει στους κατοίκους να αλληλεπιδρούν πρόσωπο με πρόσωπο με έναν απομακρυσμένο δημοτικό υπάλληλο που λαμβάνει και επεξεργάζεται αιτήσεις (για παράδειγμα, κάρτες στάθμευσης για στάθμευση στο δρόμο) και να προτείνει τις σωστές διαδικασίες και τα σχετικά έντυπα .

Για να κατανοήσουμε το set-up:
·         Ο χρήστης πηγαίνει στην καμπίνα, κλείνει την γυάλινη πόρτα, πιέζει ένα κουμπί στην οθόνη αφής και η καμπίνα ξεκινά αυτόματα μια κλήση βίντεο με τον Δήμο
·         Ο υπάλληλος τον καλοσορίζει μέσω του TelePresence συστήματος  βίντεο / ήχου, μιλά μαζί του και παρέχει τα σχετικά έγγραφα στην οθόνη αφής
·         Η συζήτηση διευκολύνεται από μια φωτογραφική μηχανή και έναν σαρωτή, το οποίο επιτρέπει στον υπάλληλο να εξοικειώσει τον εξ αποστάσεως χρήστη με τα διάφορα έγγραφα που  επιθυμεί να μοιραστεί
·         Η οθόνη αφής περιλαμβάνει λειτουργίες συνεργασίας, την παροχή   βοήθειας στο χρήστη για τη συμπλήρωση ενός εντύπου ή να συν-δημιουργήσουν ένα διοικητικό φάκελο με τον υπάλληλο που τον εξυπηρετεί
·         Μια αίτηση ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο μπορεί να αποσταλεί για να εκτυπώσετε από απόσταση

Η Cisco επισημαίνει ότι το σημείο της ολοκληρωμένης λύσης  είναι να φέρει τις δημόσιες υπηρεσίες πιο κοντά στους κατοίκους σε δημόσια σημεία  (όπως οι δημοτικές βιβλιοθήκες και εμπορικά κέντρα), παρέχει απομακρυσμένη πρόσβαση για εξυπηρέτηση μακριά από το Δημαρχείο
Ο Robert Vassoyan, Γενικός Διευθυντής της Cisco France, λέει ότι είναι «ένα καλό παράδειγμα για το γεγονός ότι πίσω από το τεχνολογικό όραμα του Διαδικτύου των αντικειμένων, μπορούμε να έχουμε μεγάλα επιτεύγματα  για μια καλύτερη ζωή στην πόλη. Είμαστε στην ευχάριστη θέση οι τεχνολογίες της επικοινωνίας , ιδίως το TelePresence, να συμβάλλουν στην  ενίσχυση της επαφής της τοπικής διοίκησης  με τους κατοίκους της Νίκαιας. "
Στο τέλος του πιλοτικού προγράμματος - και με βάση την ανταπόκριση του κοινού σε αυτό - η πόλη της Νίκαιας και το Nice Cote d'Azur Metropolitan Area μπορεί να εξετάσει την ανάπτυξη τέτοιων συστημάτων και σε άλλες περιοχές της κοινότητας,  με τη διεύρυνση του φάσματος των υπηρεσιών που διατίθενται και την διευκόλυνση πρόσβασης ατόμων με ειδικές ανάγκες.

Δεν υπάρχουν σχόλια :

Δημοσίευση σχολίου