Η εξυπηρέτηση του πολίτη τίθεται ολοένα και περισσότερο στο επίκεντρο των ενδιαφερόντων του συστήματος διοίκησης μιας πόλης.Η οργάνωση των Δημοσίων υπηρεσιών γίνεται πελατοκεντρική.Η εξυπηρέτηση από ένα σημείο αλλά και η απομεμακρυσμένη εξυπηρέτηση κατακτούν ολοένα έδαφος.Η ανάπτυξη της Ευρυζωνικότητας και του διαδικτύου έχουν πρωταγωνιστικό ρόλο στην προσπάθεια των Δημοσίων αρχών.
Παρακάτω παρουσιάζεται ένα παράδειγμα καλής πρακτικής του Δήμου της Γάνδης στο Βέλγιο που δημιούργησε ενιαίο πληροφοριακό κέντρο για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
Παρακάτω παρουσιάζεται ένα παράδειγμα καλής πρακτικής του Δήμου της Γάνδης στο Βέλγιο που δημιούργησε ενιαίο πληροφοριακό κέντρο για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.